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互联网+时代,企业与用户的关系正在发生颠覆性重构

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-06-10  浏览次数:538
核心提示:上海 2015-05-22-- 5月21日的创投盛典上,大神总裁李旺和《从0到1》作者彼得蒂尔、福布斯顶尖投资人山姆奥特曼等朋友交流并发表
 上海 2015-05-22-- 5月21日的创投盛典上,大神总裁李旺和《从0到1》作者彼得·蒂尔、福布斯顶尖投资人山姆·奥特曼等朋友交流并发表演讲:奇酷的股权众筹、应用众筹将让用户变身股东,是企业与用户关系的颠覆性重构。现场观察家点评,奇酷的股权众筹具有开辟性意义,也是李克 强总理强调的“互联网+”和“全民创业”的典型实践之一。

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  奇酷总裁李旺讲到,其团队在5月6日发布了全新手机品牌奇酷,将与原互联网手机品牌“大神”一起,配合最轻快的安卓操作系统360 OS,将为国内外用户奉献最有诚意的作品。李旺表示在6月份360 OS就将发布,他说“我非常认同彼得·蒂尔《从0到1》这本书中的观点,应该有更多好的企业,更多人愿意建立起能够改变世界、使世界更好的企业。这里面有从无到有颠覆性创造市场的,也有各种借鉴式创新、微创新。但无一例外,都是植根于企业与用户关系的变迁”。下面是李旺的最新观点:

  1.0关系阶段

  标志:企业定义产品+线下渠道强势+传统媒体

  此阶段,普遍都以企业为中心来开发和传播产品。

  企业供给产品,要通过代理商,才能到达用户。比如华为企业业务的渠道体系。

  一些企业逐渐开始自建渠道,通过打掉中间环节,将商品直接从品牌商送到消费者手中,让成本和流通包括客服更可控。比如海尔的专卖店,比如阿里巴巴从“永远不做物流”到建立“菜鸟”物流。

  这一阶段的企业与用户的沟通方式,也以占据垄断地位的传统媒体为主。企业必须通过媒体发声,才能被用户听见。

  戴尔比较特殊,它以直销模式掀起个人电脑行业一次革命,戴尔与客户之间没有中间商、可以直接控制着与客户的关系,藉此戴尔成就了全球个人电脑销量第一。但其后它也与全球主要的销售商签署合作协议。

  在这个阶段,企业与用户处于被追随与追随的关系状态,企业和用户之间边界分明。

  2.0关系阶段

  标志:用户定义产品+电子商务+社会化媒体

  随着企业产品的极大丰富和同质化、以及信息社会的到来,企业为了竞争更多的用户,开始围绕用户来开发生产产品。

  利用电子化的方式来传递价值成为企业的选择。电子商务节省了客户与企业的时间和空间,大大提高了交易效率。电商为消费者提供质优价廉的商品,为消费者的购买行为提供物流和服务等保障。

  此时企业的传播方式,越来越多数字化网络化,尤其以社会化媒体的爆发为表征。企业自身变成媒体。用户变身企业传播的媒体。甚至连渠道自身也成为媒介和讯息,比如因有手机而诞生了APP。比如马佳佳、于佳文,产品还很差、粉丝已经很大。周鸿祎说,未来一切皆媒体。

  小米,让用户真正参与到企业的研发设计和营销当中,首次让用户在企业经营中有“参与感”、从而带来“成就感”

  三只松鼠定位于做“互联网顾客体验的第一品牌”。利用互联网的速度让产品更新鲜、更快到达;在消费者购买行为的每一步进行引导;用“主人”称呼来沟通感情;通过软件提取数据改进产品……

  饿了么,作为O2O模式的典型代表,让互联网成为线下交易的前台。

  这个阶段,企业与用户的关系进入了企业追随取悦用户、以用户为中心的2.0时代。企业和市场行为一切以用户需求为导向,以追求极致用户体验为目标。但在这个阶段,用户相对于企业仍是从属关系,企业仍然只是把用户作为赚钱对象来看待。

  3.0关系阶段

  标志:用户成为股东+免费+共享经济

  在5月6日的发布会上,周鸿祎在全球首次将股权众筹模式引入手机行业。奇酷通过股权众筹将会实现与用户利益绑定和共享,而用户从普通的粉丝身份,转变成奇酷公司的股东,用户参与度加深这种关系更加具有黏性。这种模式下研发出来的产品,必然是用户深度参与,也必然是拥有极佳用户体验、受到目标用户群欢迎的产品。企业从以前的赚粉丝的钱,提升到让粉丝赚钱的阶段。

  在企业与用户的关系上,周鸿祎早有宝典。360就是以免费战略建立了安全市场的垄断地位,成为“从0到1”的典范。周鸿祎周鸿祎认为互联网时代,不仅软件应该免费,硬件也应该免费。免费让企业和用户之间的距离消弭,从而以近乎零门槛的状态融为一体,共存共生。

  而让一个个的个体用户成为价值的生产者和提供者,同时也是消费者的,uber也是代表。共享经济重新建立了一种商业模式,它重塑了人与人之间的关系。

  在这个全连接的时代,奇酷代表了企业与用户关系3.0模式。奇酷模式,正是实践李克 强总理“全民创业”精神的最佳实践模式之一。一方面降低了民众参与创业的门槛和创业风险,也降低了企业创业门槛,提高了创业成功率。这种关系模式,以大众创业为形式,将塑造中国乃至全球的全新经济模式!

  人人可以为企业、为这个社会畅通无阻的贡献自己的智本和资本,个人和企业的智本和资本前所未有的实现了融合,智本和智本的配置新模式将成为驱动互联网+时代的信息社会前进的动力,从而构建崭新新的商业文明体系!

  李旺认为,企业与用户关系的三个阶段,其实是混合式存在的,这三阶段也是次第演进和迭代式发展的。在我们的创业和经营过程中,对于每一种有效的模式都应该积极利用,以整合协同的方式达到最佳效率。

 
 
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